REPORT 特別報導

從 聯合眼鏡 到 聯全光學,鄉下眼鏡店如何成為驗配與代理文武雙全的複合式企業?

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鄉下眼鏡店也能闖出一番名堂,不說你不曉得的店家經營「一點訣」!


一家鄉下眼鏡店,如何成功轉型為新竹、苗栗在地的六家連鎖通路?

只要累積豐富的門市經營經驗,就可以進一步成為代理商?

短短幾句描述,聽起來好像很容易,就連自己設計鏡框都可以?


「外行看熱鬧,內行看門道」,今天 SO!小編要來介紹的就是新竹、苗栗的連鎖眼鏡店家「聯合眼鏡」與代理商「聯全光學」,其實,它們都出自同一位幕後操盤手,他又是如何帶領自家團隊打下漂亮成績?且看精彩內文,SO!小編 帶著大家來聽聽這位藏鏡人怎麼說。 



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「有時候我們會抽空回到苗栗老家,去吃一些在地有名的小吃,稍微觀察一下,就會發現裡面不管是員工或是客人,戴的都是我們家的眼鏡,因為是我們自己賣的框、很熟悉,當下會覺得非常驕傲也很有成就感一方面因為我們的眼鏡店生意很好,同時也會想到說這代表的是一種責任,我們有責任提供好的產品、好的鏡片,讓人家在配眼鏡的時候就會想到聯合眼鏡。」這些話正是出自於這次訪談的主角 聯合眼鏡與聯全光學的領頭羊:余經理



▼正在聯合眼鏡店內為客人服務的余經理(中)

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「有過過去失敗的經驗,你會更感謝現在得到的這些機會」

余經理私底下講話很幽默,但談到自家眼鏡店成長與轉型的過程,明顯多了幾分嚴肅。余經理經營了20餘年的眼鏡店,家裡的環境跟眼鏡產業毫無關連、家人從事的工作跟眼鏡亦是八竿子打不著,打從他十幾歲就讀仁德醫校視光系時,就有「我以後就是要開眼鏡店」的明確信念,然後,第一份工作就是在自己苗栗老家開眼鏡店。


「就是沒有成功阿!所以我才有機會到連鎖眼鏡店工作,認真工作了大概四年,把連鎖體系的經營方式複製到自己的店,但是這種同質性高度模仿的形式,如果連鎖店又來你附近開一間,視你為主要競爭店家,就真的是完全招架不住了……,因為你想想看,連鎖店他們通路那麼多,拚價錢、拚量我們當然是頭破血流。」

 

後來,余經理將手上剩餘的名牌鏡框賠價轉手給批發商,在朋友輾轉介紹之下,到了國外挑框、選框,他打趣的形容當時的狀況,想不到找鏡框找一找,結果發現越找越有興趣,因為持續尋找就會發現跟別人不一樣的框,品質不錯的狀況之下,販賣的價格也可以有一定的水準,商品不需要打價格戰,眼鏡店的經營也能慢慢有利潤。



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眼鏡店家也要進行「健康檢查」,了解自己才有機會戰無不勝 

「可是,找到一些不錯的框,才算是重新開始的第一步,當時因為我沒有選擇,所以必須要走這條路。對於店內所有眼鏡的排法、顏色,我都有相當嚴格的要求與規定,顧店的時候每天看這些框,賣出任何一支、顏色為何,哪些鏡框好賣,相當清楚。那你們可能會好奇我為什麼會這樣做,因為每一件事情我都是從自己先做起,先訓練我自己之後,再來要求店裡的人員;當然還有最重要的鏡片,雖然我們一直在聊鏡框,但是鏡片與驗光更是重點,這其實也都是我們員工的基本功。」


余經理講完上面這段話,看了一下SO!小編困惑的臉,接著說:「哈哈哈,你們現在看到的我,當然不是那時候嚴格的樣子,從民國89年開店到現在,已經沒那麼嚴格了,因為員工久待下來之後,規範他們自然都內化了,也很習慣這樣的運作。」



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凡事從訓練自己開始的余經理,先了解每一件「最重要的小事」之中的精髓後,再轉成操作型定義給員工,人力管理上如此,整間店的營運也是如此。余經理將聯合眼鏡內專職的行政人員比喻為人體的「健康檢查」,他說,觀察自己愈清楚,就會愈知道跟別人相處,見微知著,觀察店內大小事愈清楚,就愈能知道如何同時管理多間分店。

 

「就像我們在觀察我們自己的血壓、我的情緒好不好,我請專職的行政人員,他們就是協助我觀察店裡狀況的人,既然身體健不健康可以透過檢查數據得知,那麼一間店營運的怎麼樣,我就能夠從行政人員對各項事情的紀錄來了解與分析,比如說:這個月什麼東西好賣,這家店怎麼突然一直賣同樣價位的東西,是不是有什麼問題?要去追究,也許店長怕業績不好,或是怕客人嫌貴等等,有很多的原因,或者員工需要調到哪間店去受訓,從報表上我就可以清楚知道。」



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員工比老闆更重要,從細膩處做到踏實,成為穩定團隊的力量 

第一線面對消費者,我們知道服務業的人力流動並不低,但聯合眼鏡團隊的店長們幾乎都是15年以上的資深員工。正當SO!小編想發問的時候,擅於觀察的余經理表示:「其實我也是從賣眼鏡當中學習到怎麼去細膩的觀察,因為我們想提供給消費者好的產品,所以我們在銷售上就會比較『踏實』,賣給最符合客人需求的產品,同樣的,我對待員工也是,薪水的部分我們都是實報,我敢說眼鏡店沒有人在實報薪水的,即使這讓我們的基本支出變高了,但是,對於員工的未來相當有保障,所以即便我們有業績目標,但整個團隊跟工作環境的氣氛都很和諧,像這種比較細膩的部分,只要我們做的踏實,員工心裡自然比較穩定,他們也會更投入在工作中。」

 

截至目前為止,聯合眼鏡在新竹、苗栗總共開了六家分店,所有店內銷售人員都屬於聯合眼鏡團隊卻一不可的重要成員;經由所有分店匯集而成的數據,人力資源有了更良好的調度,庫存管理與開支都一清二楚,此外,還能進一步歸納出配鏡的市場取向。


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從「聯合眼鏡」到「聯全光學」,點滴單純匯聚而成出類拔萃

一路走來,聯合眼鏡團隊累積了20年的豐富配鏡歷程,於是,2011年,余經理帶領「聯合眼鏡」團隊,萃取自他們的厚實能量,正式成立「聯全光學」專業眼鏡代理商,目的在於藉由專業與量化的實證統計,更有依據的找到「店家好賣、品質優良、配戴上更舒適,又與眾不同的眼鏡品牌」提供給台灣的消費者,目前,聯全光學代理的眼鏡品牌有:HAZZYSMoNoDesignBetaplus 等。



▼聯全光學代理品牌:HAZZYS

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▼聯全光學代理品牌:Betaplus

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▼聯全光學代理品牌:MoNodesign

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▼聯全光學研發的配鏡app「gogoeyes」店內展板

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「第一個,我們先找到對台灣人而言是好戴的眼鏡,找到之後就成為第二個重點:這就是眼鏡店好賣的框,這兩個是我們的關鍵,當然很多人都會覺得,誰不是這樣想啊?但是幾乎所有的代理商都是代理商去做代理商,我們是做了20年眼鏡店的經驗再去做代理商,這就是最大的落差,所以我們代理的品牌,不會有業務不懂得行銷、導致眼鏡店不會賣的狀況」。凡是聯全光學所代理的產品,都會由聯合眼鏡先行試賣,瞭解市場反應之後,再進一步推廣到其他店家。

 

聯合眼鏡與聯合光學兩者之間是互相激盪而成,從開始成為代理商的角色,到後來聯全光學還參與了眼鏡的設計,其實都是源自於聯合眼鏡內的團隊成員每一天提供給顧客的服務、與客人的聊天內容,從而瞭解需求與解決方案,經由這個最單純的點滴過程,匯聚而成今日的「不單純」,最後成就為出類拔萃。



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▲聯合眼鏡(新竹二店)位於新竹市Big City 對面,是相當熱鬧的地理位置,SO!小編來採訪余經理的這天,店內生意一刻不得閒,上門的客人相當多,客人和店內人員的互動良好,紛紛好奇也很關心SO!小編在跟余經理聊些什麼呢!


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配眼鏡的時候,您最在意的是什麼?諸如服務、鏡框、鏡片、價錢、驗光、地點等,的確,上述種種原因都有可能是您挑選店家的理由,消費者端是如此,店家經營端無非是同理可喻


秉持著要讓每一位客人擁有舒適與創新的時尚信念,重視驗光師的專業及親切之服務品質的要求,讓客戶享受輕盈舒適與獨特的造型色彩,讓所有客人有賓至如歸的感受聯合眼鏡、聯全光學的余經理說:「如果眼鏡店要讓生意好,也許不同店家有自己的方法,因為環境不同,然後老闆跟店員想法不同,會產生不同的思維;但是,未來的生意一定是愈有想法的人愈能生存下去,想法很重要,所以你必須對自己很清楚。」









聯合眼鏡【分店資訊】

新竹一店:新竹市中正路41號    電話:03-5266647
新竹二店:新竹市中央路210號  電話:03-5352777
竹 南 店 :竹南鎮博愛街 7 號    電話:037-469769
頭 份 店 :頭份鎮仁愛路65號    電話:037-665469
苗栗一店:苗栗市日新街 4 號    電話:037-327564
苗栗二店:苗栗市光復路33號    電話:037-377765


聯全光學【代理商資訊】

地址:新竹市中央路210號2樓
電話:03 - 531- 4567
公司網站:http://www.gogoeyes.com.tw/
FB專頁:  https://www.facebook.com/UlookOptical/

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