100%的熱忱 - 你不用很會賣眼鏡 但要有感染力! 桃竹法邑眼鏡 左克強先生

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踏入眼鏡這個行業,一進來就是22年。法邑眼鏡負責人左克強先生說,這一切都要感謝他的父親,為他當時迷惘的人生,指引出一個方向。不愛唸書的左先生,在父親的教誨下,一腳踏進入了眼鏡的世界,從此深深著迷。但在這個行業裡,最吸引他的從來就不是眼鏡,而是人。

「因為眼鏡,我接觸到各式各樣的人,開拓了自己的視野,這是我喜歡這份工作最主要的原因‧」左克強說。身為一個負責人,左克強對員工卻採取幾乎放任的態度,目前擁有四間分店的法邑眼鏡,是左克強為每個員工打造的舞台,讓每個人都有機會,在自己熱愛的職場裡發光發熱。

對左克強來說,除了專業以外,最重要的就是100%的熱忱。「在這個行業裡,你不用很會賣眼鏡,但要有感染力。」建立完整的考核與升遷制度,左克強為每個員工規劃的舞台,讓每個人都有同樣的機會,就算今年不行,明年還可以再來。

「我希望每個員工都有獨當一面的能力,在面對客人的時候,不要只是想把眼鏡賣給別人,而是能把自己當成客人,把客人的眼鏡當成自己的眼鏡,用這樣的同理心去用心服務,這是我們最重要的公司文化。」左克強表示,就算碰到不講理的客人,也是一樣,人都是因為不瞭解,才會產生誤解。而這些待客之道,和待人處世的哲學,也是左克強除了店面軟硬體提升之外,最希望員工能擁有的個人特色。


勇於挑強,接受失敗,把每個顧客的眼鏡當成自己的對待,隨時關注新知,保持開闊的視野,左克強說,這是他對每個員工的基本要求。他準備好舞台,讓每個人都有機會站在不同角度看同一件事,成敗不是重點,過程4是最重要的。


「眼鏡不是單純的商品,當然,在這個產業裡現在還是充斥著價格競爭,但法邑的價值,從來就不是建立在價格上。我相信以人為本的服務精神,結合專業技術與優質服務,才能讓眼鏡這個行業,往更高的層次發展。」左克強說。

(本文文章由法邑眼鏡 左克強先生提供。2013.12.19)

法邑眼鏡

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